常見問答

訂購與付款配送與運費保養須知工藝材質保固服務

Q1. 訂製家具需要等待多久？

「好東西值得等待」是我們的堅持。

現喝茶品/家飾：約 3-5 個工作天內出貨。
標準家具：若有庫存，約 7-14 個工作天配送；若需追加製作，工期約 45-60 天。
深度訂製：包含全客製尺寸或特殊選材，工期約需 2.5 至 3 個月。

實際交期將依工廠排程與您確認，我們會致力於在約定時間內，將最完美的成品送達您手中。

Q2. 我還沒裝潢好，可以先訂購之後再送貨嗎？

當然可以！我們強烈建議您提早預訂。實木家具如桌板、床架等，若能有更長的「養生期」適應台灣氣候，穩定性會更佳。

您下單後，我們可以為您免費倉儲保留 3 個月。若需更長時間存放，請提前與客服專員聯繫與討論。

Q3. 刷卡有分期零利率嗎？

有的，為了減輕您成家的負擔，我們提供多家銀行（台新、玉山、中信、國泰等）信用卡 3 期、6 期及 12 期零利率分期優惠。您也可以選擇現金匯款或現場支付，我們將提供對應的現金回饋優惠。

Q4. 如果收到商品後不喜歡，可以退貨嗎？

一般標準商品享有 7 天鑑賞期（非試用期），若外包裝完整、無組裝痕跡，可申請退貨（需自付運費）。
但在「客製化商品」（如更改尺寸、布色、特殊木種）的情況下，因屬於專屬製作，除非結構上有重大瑕疵，否則無法提供退換貨服務。請您在下單前務必確認尺寸與需求。

Q1. 運費如何計算？有包含安裝嗎？

大型家具的運送不同於一般快遞，需要專業的家具師傅搬運與組裝。

雙北地區：單筆滿 $20,000 免運費、免樓層費（電梯大樓）。
其他縣市：依商品材積（CBM）與配送地區計算回頭車運費，我們採實報實銷。
組裝服務：凡購買飛熊入夢家具，皆包含專業定位與組裝服務，並會協助您將包材回收。

Q2. 我住在無電梯公寓，可以搬運嗎？

可以的。若無電梯，2 樓（含）以下免收樓層費；3 樓起每層樓加收樓層作業費（視商品大小約 $200-$500/層）。請務必確認樓梯轉角寬度足夠讓家具通過。若無法人工搬運需動用吊車，相關費用需由您負擔。

Q3. 舊家具可以幫忙回收嗎？

我們可以協助將舊家具「搬運下樓」至社區指定回收點（需事先預約，並酌收搬運工資），但無法代為載走丟棄。建議您提前聯繫當地的環保局清潔隊（撥打 1999），他們提供免費的巨大垃圾清運服務。

Q1. 實木家具怕水嗎？打翻飲料怎麼辦？

我們的家具表面皆可以選擇「OSMO 德國環保護木油」或「高硬度聚氨酯噴漆」處理。基本上都具有生活防潑水功能。

若打翻水或飲料，請盡快（5-10分鐘內）用乾布擦乾即可，通常不會留下痕跡。請避免讓液體長時間滯留在桌面，以免產生水漬環。

Q2. 木頭會發霉嗎？如何保養？

木頭是有毛細孔的有機材質，在極度潮濕的環境下（濕度 > 70%）確實有發霉風險。台灣氣候潮濕，建議：
1. 定期開除濕機，將室內濕度控制在 50%-60% 為佳。
2. 平時使用微濕布擦拭灰塵，再用乾布把水分帶走。
3. 若您選擇推油塗裝，建議每半年至一年可使用專用保養油重新推油，能讓木色更潤澤並增強防護力。

Q3. 可以用酒精消毒桌面嗎？

請勿直接將酒精噴灑在木頭表面！ 高濃度酒精會溶解漆面或破壞護木油層，導致白化現象（反白）。
若需消毒，請將酒精噴在抹布上稍微揮發後，再輕輕擦拭桌面，並立即用乾布擦乾。

Q1. 你們使用什麼木材？來源合法嗎？

我們嚴選來自北美與歐洲的 FAS 級（最高等級）實木，主要樹種包括：
– **北美胡桃木 (FAS Walnut)**：色澤深沉穩重，紋理大氣，是高級家具首選。
– **北美白橡木 (FAS White Oak)**：色澤溫潤，硬度高，帶有美麗的山形紋。
– **歐洲梣木 (Ash)**：紋理狂野明顯，適合展現木頭生命力。
所有木材皆來自具有 FSC 認證的永續林場，我們拒絕使用雨林非法砍伐木材。

Q2. 「實木」跟「貼皮」有什麼不同？

飛熊入夢的結構部件（桌腳、椅架、檯面）皆採用 100% 實木。
僅在部分大面積平面（如櫃體背板、抽屜底板），為了物理結構考量（防變形、抗潮濕），我們會使用高品質的實木薄片貼合夾板。這是頂級木工為了延長家具壽命的標準工法，並非偷工減料，請您放心。

Q3. 我收到的木色跟照片不一樣？

實木是天然材料，每一棵樹受到的日照、土壤養分不同，色澤與紋理絕對不會一模一樣。
我們會盡量挑選色澤相近的板材進行拼合，但像是「木節」、「色差」、「虎斑紋」等都是天然木頭的身份證，如果您追求的是像塑膠貼皮般完全統一的顏色，可能要重新考慮是否選購實木家具喔！

Q1. 飛熊家具的保固內容是什麼？

我們對自家工藝充滿信心，提供以下保固服務：